Las salas de espera también se han visto afectadas por la entrada en vigor de la nueva Ley de Protección de Datos. Analizamos los cambios a tener en cuenta y ofrecemos consejos para la gestión de estos espacios en los siguientes apartados.
¿Qué cambió en las salas de espera a partir de la nueva Ley de Protección de Datos?
El texto legal subraya siempre que los datos del paciente han de ser manejados exclusivamente por la clínica u hospital teniendo siempre el paciente derecho a acceder a los mismos. Por extensión, se entiende que llamar a los pacientes por su nombre en una sala de espera permite conocer la identidad de esa persona y no respeta este derecho.
Las clínicas privadas van amoldándose, progresivamente, a la tecnología necesaria para darle un código específico a cada paciente evitando así usar su nombre. En caso contrario, debemos recordar que el cliente tiene derecho a presentar la demanda que estime oportuna y solicitar las medidas preventivas necesarias a la autoridad competente.
Poco a poco, las diversas autoridades están haciendo lo posible para evitar incurrir en infracciones y parece que, en un futuro próximo, se podrá lograr una adaptación total a los requisitos de la ley.
Gestión de sala de espera para clínicas
Las clínicas privadas se caracterizan, por lo general, por tener un intenso tráfico de pacientes. Resulta, por tanto, imprescindible no solo llevar la agenda correctamente, sino también contar con el apoyo de un programa informático que facilite el cumplimiento de la arriba mencionada ley europea.
Este tipo de software para clínicas incluye, en su agenda, la opción de generar un código que será el que identifique al paciente. A su vez, el sistema se conecta a la correspondiente pantalla en la que van a apareciendo los códigos a medida que el médico va terminando sus visitas.
De contar ya con una programa de gestión de clínicas que sea de tu agrado, no tendrás que adquirir uno nuevo, podrás comprar exclusivamente el módulo de gestión de salas de espera y adaptarlo a tus necesidades fácilmente. Su uso, como veremos en el siguiente apartado, es muy sencillo. Su efectividad es más que recomendable.
¿Cómo funciona el programa de gestión para salas de espera?
Su uso es muy sencillo. Solo es necesario crear una lista de espera por cada especialista. A cada paciente que confirma la visita se le da el código correspondiente. Te recomendamos disponer de una impresora específica para que el paciente pueda recoger su ticket. Al asignar el turno es posible conservar los datos personales del paciente para su identificación, si procede.
Resulta esencial instalar en las salas de espera un monitor en el que se tenga constancia del número que ha sido llamado por el médico. En caso de inspección, resultará obvia tu adaptación a la LOPD, al menos, en lo que a la sala de espera respecta.
El médico puede manejar el programa desde su ordenador cómodamente, agilizando así el trabajo. Tanto el facultativo como el personal de recepción podrán visualizar, en una pantalla diseñada a tal efecto, cuántos pacientes hay en la sala de espera y cuántos han sido ya atendidos.
Así mismo, es posible determinar la hora de llegada y el tiempo total de espera. Este dato es de vital importancia para mejorar la reputación de la clínica, así como para corregir los posibles errores que se puedan cometer al concertar las citas.
¿Cumple el programa de gestión con todos los artículos de la ley?
Sí. De hecho, se diseñó teniendo como base el texto de la normativa. Los únicos cambios realizados afectan a lo que puede ver el paciente, pero no a la gestión interna por parte de la clínica. Como se ha expuesto, el módulo de gestión de sala de espera es un complemento al programa que ya estás utilizando. La inspección, en caso de producirse, se limitará a comprobar el anonimato de cada paciente en la antedicha estancia.
¿Cuáles son las sanciones económicas en caso de incumplimiento de la ley?
Dependiendo del uso que se hace de los datos personales de los pacientes, de su archivo y de otros factores, la multa podría ascender a los 600.000 euros. Recuerda que la normativa entró en vigor en diciembre de 2018 y que con anterioridad hubo un periodo de adaptación lo suficientemente amplio como para alegar ahora desconocimiento sobre los cambios introducidos.
Como habrás comprobado, los cambios que promueve la ley no afectan a la calidad del servicio que prestas en tu clínica. Solo se circunscriben a respetar el derecho a la intimidad de cada persona.
Si quieres conocer mejor cómo funciona un programa de gestión de salas de espera, solicítanos una prueba gratuita, estaremos encantados de atenderte, de explicarte su funcionamiento y de aclarar todas tus dudas.
